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‘No clames, reclama”
acceso a Internet y a conteni-
dos en la red.
Transporte aéreo
a) Situación actual
Este sector de los transportes
entra por primera vez entre
los cinco que más incidencias
han creado a los usuarios pa-
sando de 47.769 reclamacio-
nes en 2009 a 164.079 en 2010
(116.310 más que en el año an-
terior), convirtiéndose así en el
sector que más ha crecido en
cuanto a número de reclama-
ciones, con un 10,05% de todas
las consultas y reclamaciones
recibidas.
b) Motivos de las reclamaciones
de consumidores y usuarios
Detrás de este gran crecimien-
to en el número de reclamacio-
nes y consultas, se encuentra
un año difícil para el sector,
con unos usuarios que han te-
nido que sufrir diferentes huel- Los principales motivos de las
gas (las de controladores, en
transportes públicos como el
metro de Madrid…), constan-
tes subidas de tarifas o proble- 1) El aumento de precios,
ma meteorológicos (como la
incidencia con el volcán islan-
dés Eyjafjalla)…
Sector energético
a) Situación actual
En lo que respecta al sector de
Electricidad, baja significativa- las que el 4,66 % se refieren a
mente su número de consultas y
reclamaciones respecto a 2009.
En el sector de las compañías
eléctricas, se han cursado, en
2010, un total de 48.597 recla-
maciones y consultas, lo que
supone un 2,98 % del total de
las recibidas en 2010 y 4.176
menos que en el 2009.
En el sector del Gas y deri-
vados, se han cursado 21.949
consultas y reclamaciones, un
1,34% de las recibidas en 2010.
En relación a este sector, se
produce una ligera subida en
número pero baja porcentual-
mente respecto al total de re- rior. Este descenso está en cla-
clamaciones.
b) Motivos de las reclamaciones
de consumidores y usuarios
reclamaciones en el sector eléc-
trico son :
2) El cambio de la tarifa noc- comunicaciones electrónicas,
turna
3) La modificación en
el sistema de factu-
ración.
Vivienda
a) Situación actual
En el año 2010, el número de
consultas y reclamaciones en
el sector vivienda, supusieron
un montante del 7,25 % sobre
el total de las tramitadas, de
vivienda en régimen de propie-
dad y el 2,59 % a arrendamien-
to. El número de consultas y
reclamaciones en relación con
la vivienda, tanto en propie-
dad como en arrendamiento,
ha seguido disminuyendo año
tras año, en 2010 son 42.353
para vivienda en arrendamien-
to y de 76.158 para vivienda en
propiedad.
En particular, en el caso de las
viviendas en propiedad, en el
2010, el número de denuncias
y consultas descendió en 7.888
casos con respecto al año ante-
ra consonancia con la crisis que
vive el sector tras la explosión
de la burbuja inmobiliaria y,
con ella, el descenso en la com-
praventa de vivienda.
Conclusiones
Los sectores más reclamados,
como la vivienda, los servicios
y productos financieros y las
continúan ocupando los pri-
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