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‘No clames, reclama”
más de un millón y medio de
personas. Además, se promo-
cionará la campaña en internet
con el portal www.noclames-
reclama.org y presencia en las
redes sociales como Facebook,
Tuenti, Twitter, Youtoube y pu-
blicidad a través de Google.
La campaña de 2011 se centrará
en los sectores de arrendamien-
tos, viajes combinados, garan-
tías y comercio electrónico. En
2010 esta campaña se centró en
los sectores de telecomunica-
ciones, vivienda nueva, trans-
porte aéreo y energía que, junto
con los seleccionados para este
año, son los sectores que más
solicitudes de información o
quejas suelen recibir.
A modo de ejemplo, el sector de
servicios telefónicos es el que
más solicitudes de información
y quejas recibió en 2010, con el
14,22%, seguido de los sectores
de transportes, financiero y de
vivienda.
Aumento de las reclamaciones
La Según los datos aporta-
dos por la secretaria general
de Política Social y Consumo,
en 2010 las consultas y las re-
clamaciones atendidas por las
asociaciones de consumidores
de ámbito nacional alcanzaron
la cifra de 1.632.823. De ellas,
un 81,3% fueron consultas y
un 18,7% reclamaciones. Esta
cifra supone un incremento del
18,04% respecto a los datos de
2009.
A juicio de Martínez, esto sig-
nifica que poco a poco el con-
sumidor va concienciándose
más de la necesidad de hacer
valer y ejercer sus derechos y
también de la ayuda que las
administraciones de consumo
y las asociaciones de consumi-
dores le pueden brindar cuando
tiene un problema en materia
de consumo”.
De hecho, los datos de la Co-
misión Europea reflejan que la
tendencia de los consumido-
res españoles a reclamar se ha
incrementado en los últimos
años, ya que mientras en 2006
el porcentaje que reclamaba era
de un 8%, en la actualidad es
del 14%, por encima de la me-
dia europea (10%).
La secretaria general también
ha destacado algunas de las me-
didas acciones que el Gobier-
no y el Ministerio de Sanidad,
Política Social e Igualdad han
puesto en marcha para ayudar
a las personas consumidoras a
hacer valer sus derechos como
la reciente Ley de Servicios de
Atención al Cliente.
Recomendaciones sobre rebajas
Además de la presentación de
la campaña No clames, recla-
ma, Isabel Martínez ha lanza-
do una serie de recomendacio-
nes prácticas para un consumo
responsable en la temporada de
rebajas de verano que se ha ini-
ciado oficialmente hoy en toda
España.
Esas recomendaciones básicas
son:
• Comprobar que la calidad es
la misma a precio rebajado,
ya que las rebajas no pueden
suponer ninguna merma en
la calidad de los artículos ni
en los derechos de los consu-
midores.
• Observar que las etiquetas
de los artículos indican la
rebaja, ya que en la etiqueta
debe figurar tanto el precio
anterior como el rebajado o
el porcentaje de rebaja que
ofrezca.
• Los productos que se pongan
a la venta en rebajas deben ser
los mismos que ya lo estaban
antes. Es decir, no pueden
existir productos específicos
que solo se saquen a la venta
en el periodo de rebajas.
• Es recomendable fijarse un
presupuesto para no gastar
más de lo necesario y evitar
las compras compulsivas.
• Antes de pa gar hay que pre-
guntar sobre la posibilidad
de cambios.
• De bemos guardar los com-
probantes de pago, etiquetas
y garantías.
• Extremar la precaución en
internet y realizar las com-
pras solo en sitios seguros
(en comercios electrónicos
respaldados por sellos como
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