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El Programa de Vacaciones es variable relacionada con las caracte-
rísticas y servicios de los hoteles utili-
altamente positivo, una zados por los usuarios.
Los diferentes items que componen
opinión así expresada por estas variables fueron evaluados
según una escala de cinco niveles,
el 88,7 por ciento de los usuarios, correspondientes a pésima, mala,
regular, buena y excelente, a la que se
al contestar que están “muy le ha asignado una identificación

numérica de uno a cinco puntos. En
satisfechos” o “bastante satisfechos” el cuadro adjunto se recogen todos los
items utilizados.
La formación y selección de los
grupos a utilizar se ha realizado
mediante el análisis jerárquico de
Ward, utilizando como medida de
similaridad la distancia euclidiana al
cuadrado. El número de grupos o
tipos formados que definen mejor a la
población usuaria del Programa de
Vacaciones es de tres.
El primer grupo formado reúne al
69,33 por ciento de los usuarios de la
muestra, excluidos aquellos que no
evaluaron las variables utilizadas en el
análisis. El segundo grupo reúne al
8,4 por ciento de los usuarios y el ter-
cer grupo, al 22,4 por ciento de los
usuarios. La valoración media teórica
dada por cada grupo a cada item de
las variables utilizadas para el análisis
se recoge en el cuadro adjunto.
2003/04 se desprende que existe un ne como finalidad realizar clasifica-
Teniendo en cuenta que el primer
fuerte desequilibrio entre la demanda ciones, tipos o grupos, a partir de una
grupo está formado por los usuarios
de la “Opción A” por los destinos en muestra de individuos u objetos de los
del Programa de Vacaciones que pre-
la Península y Baleares y la demanda que se conocen determinadas varia-
sentan una evaluación teórica de los
por la “Opción B”, correspondiente a bles. La tipología, denominada tam-
items utilizados en el análisis con
los destinos de Canarias, Portugal, bién análisis “cluster” o de grupos,
puntuaciones alrededor de la evalua-
Circuitos Culturales y Turismo de reorganiza la muestra de individuos a
ción “buena”; de que el segundo gru-
Naturaleza: para la primera opción partir de los datos de los mismos, for-
po presenta una evaluación teórica
existen 1,03 solicitudes por plaza mando grupos relativamente homogé-
“inferior a regular”, “regular” y “bue-
ofertada, mientras que para la segun- neos entre si.
na”; y de que el tercer grupo presenta
da opción hay 6,55 solicitudes por En el presente estudio se trata de
una evaluación teórica con puntuacio-
plaza ofertada. elaborar una tipología de usuarios del
nes entre la evaluación “buena” y
Programa de Vacaciones, a partir de
“excelente”, podemos asignar a cada
TIPOLOGÍA DE LOS USUARIOS las valoraciones dadas por los usua-
uno de los grupos formados las deno-
rios a la variable relacionada con el
minaciones de “bien-satisfechos”,
La tipología es un método estadís- desplazamiento de éstos desde el
“indiferentes-insatisfechos” y final-
tico de análisis multivariante que tie- lugar de partida hasta el hotel; a la
mente “supersatisfechos”.
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