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dossier
La Consellería de Asuntos BUENAS PRÁCTICAS EN LOS CENTROS
Sociales de la Xunta de Galicia CALIDAD
DE LOS SERVICIOS
está implantando un sistema DE LOS CAMP
para asegurar y obtener la nando las causas de error y participando como la recogida y evacuación de
activamente en sus desarrollo. basuras en los centros.
calidad en la presentación de
PROCEDIMIENTOS • Procedimiento de de elaboración de
los servicios dispensados en los alimentos:
Los documentos descriptivos del sis-
centros de atención a personas tema de calidad lo constituyen los pro- Expone las actuaciones básicas a rea-
cedimientos documentados que forman lizar para asegurar la calidad de los
con discapacidad psíquica el nivel 2 del sistema de calidad. En los procesos implicados en la elabora-
centros gallegos se están implantando ción de menús.
(CAMP) de gestión pública. once procedimientos específicos que
son los siguientes: • Procedimiento de alimentación, nutri-
Mª TERESA CENDON ALONSO ción y dietética:
• Procedimiento de alta/baja/ingreso
Directora del CAMP de Redondela y acogida: Tiene por objeto normalizar la siste-
Consellería de Asuntos Sociales mática de prescripción dietética, cam-
Xunta de Galicia Tiene por objeto exponer las actua- bios de dieta y tipología de alimentos.
ciones a realizar para asegurar la
Todas las disposiciones calidad en los momentos de ingreso, • Procedimiento de recogida, trata-
adoptadas por la Con- acogida y baja de los residentes, así miento y entrega de ropa:
sellería de Asuntos como en los momentos de cambio
Sociales para asegurar de habitación o cambio de modali-
la calidad se documen- dad de asistencia.
tan en el manual de
calidad, que contiene todos los elemen- • Procedimiento de incorporación de
tos que establece la norma UNE EN ISO personal:
9002. El objetivo es lograr un sistema de
calidad para centros residenciales que Tiene por objeto exponer las actua-
presten servicios a personas mayores y ciones a realizar para la incorporación
personas con discapacidad psíquica. del personal en los centros y conse-
guir la homogeneidad de estos.
Cada uno de los trabajadores que se
encuentren implicados en la prestación • Procedimiento de valoración:
de los servicios públicos, a través de la Recoge la sistemática básica de valora-
red de centros residenciales, se compro- ción integral e interdisciplinar necesa-
meten a alcanzar la satisfacción de los ria en centros residenciales y CAMPs.
usuarios asumiendo la responsabilidad de
ofrecer servicios de calidad a los ciuda- • Procedimiento de cuidados individua-
danos, haciendo un uso racional y eficaz lizados:
de los fondos públicos. La calidad se hará
en cada momento y su búsqueda impreg- Regula la forma básica de los cuida-
nará todas las actividades de los centros. dos individuales genéricos que se
prestarán en los centros desde un
La excelencia es la garantía para la programa de atención integral a los
consecución de prestigio de los servi- usuarios de estos.
cios públicos, que permitirá la mejora de
estos, lo que constituye una garantía de • Procedimiento de limpieza:
futuro para la prestación de servicios de Tiene por objeto exponer la meto-
máxima profesionalidad y competencia dología y normalizar el proceso de
respecto a entidades tanto públicas limpieza y desinfección de las depen-
como privadas del sector de mayores y dencias interiores y exteriores, así
discapacitados psíquicos.
¿Quien hace el sistema de calidad?
El sistema de calidad requiere la parti-
cipación de todos los miembros de la
organización asumiendo la responsabili-
dad propia, buscando satisfacer las nece-
sidades del cliente, identificando y elimi-
32 MinusVal
dossier
La Consellería de Asuntos BUENAS PRÁCTICAS EN LOS CENTROS
Sociales de la Xunta de Galicia CALIDAD
DE LOS SERVICIOS
está implantando un sistema DE LOS CAMP
para asegurar y obtener la nando las causas de error y participando como la recogida y evacuación de
activamente en sus desarrollo. basuras en los centros.
calidad en la presentación de
PROCEDIMIENTOS • Procedimiento de de elaboración de
los servicios dispensados en los alimentos:
Los documentos descriptivos del sis-
centros de atención a personas tema de calidad lo constituyen los pro- Expone las actuaciones básicas a rea-
cedimientos documentados que forman lizar para asegurar la calidad de los
con discapacidad psíquica el nivel 2 del sistema de calidad. En los procesos implicados en la elabora-
centros gallegos se están implantando ción de menús.
(CAMP) de gestión pública. once procedimientos específicos que
son los siguientes: • Procedimiento de alimentación, nutri-
Mª TERESA CENDON ALONSO ción y dietética:
• Procedimiento de alta/baja/ingreso
Directora del CAMP de Redondela y acogida: Tiene por objeto normalizar la siste-
Consellería de Asuntos Sociales mática de prescripción dietética, cam-
Xunta de Galicia Tiene por objeto exponer las actua- bios de dieta y tipología de alimentos.
ciones a realizar para asegurar la
Todas las disposiciones calidad en los momentos de ingreso, • Procedimiento de recogida, trata-
adoptadas por la Con- acogida y baja de los residentes, así miento y entrega de ropa:
sellería de Asuntos como en los momentos de cambio
Sociales para asegurar de habitación o cambio de modali-
la calidad se documen- dad de asistencia.
tan en el manual de
calidad, que contiene todos los elemen- • Procedimiento de incorporación de
tos que establece la norma UNE EN ISO personal:
9002. El objetivo es lograr un sistema de
calidad para centros residenciales que Tiene por objeto exponer las actua-
presten servicios a personas mayores y ciones a realizar para la incorporación
personas con discapacidad psíquica. del personal en los centros y conse-
guir la homogeneidad de estos.
Cada uno de los trabajadores que se
encuentren implicados en la prestación • Procedimiento de valoración:
de los servicios públicos, a través de la Recoge la sistemática básica de valora-
red de centros residenciales, se compro- ción integral e interdisciplinar necesa-
meten a alcanzar la satisfacción de los ria en centros residenciales y CAMPs.
usuarios asumiendo la responsabilidad de
ofrecer servicios de calidad a los ciuda- • Procedimiento de cuidados individua-
danos, haciendo un uso racional y eficaz lizados:
de los fondos públicos. La calidad se hará
en cada momento y su búsqueda impreg- Regula la forma básica de los cuida-
nará todas las actividades de los centros. dos individuales genéricos que se
prestarán en los centros desde un
La excelencia es la garantía para la programa de atención integral a los
consecución de prestigio de los servi- usuarios de estos.
cios públicos, que permitirá la mejora de
estos, lo que constituye una garantía de • Procedimiento de limpieza:
futuro para la prestación de servicios de Tiene por objeto exponer la meto-
máxima profesionalidad y competencia dología y normalizar el proceso de
respecto a entidades tanto públicas limpieza y desinfección de las depen-
como privadas del sector de mayores y dencias interiores y exteriores, así
discapacitados psíquicos.
¿Quien hace el sistema de calidad?
El sistema de calidad requiere la parti-
cipación de todos los miembros de la
organización asumiendo la responsabili-
dad propia, buscando satisfacer las nece-
sidades del cliente, identificando y elimi-
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