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Colaboración Técnica
14 e A), aplicada pela entidade qualificadora nido um modelo de avaliação da quali-
de acordo com as regras e os procedimen- dade e que constituem em Portugal um
tos do Sistema de Qualificação das Res- universo total de 7830 respostas.
“Queremos instituições postas Sociais e cuja entidade reguladora – M aior conhecimento da realidade na-
é o próprio ISS,I.P. O SQRS disponibiliza 8 cional no que se refere à implemen-
que apostem nas pessoas que produtos que permitem a certificação de tação do modelo de gestão da qualida-
8 tipologias de Respostas Sociais: Centro de nas repostas sociais e seu impacto
de Acolhimento Temporário; Centro de na satisfação das necessidades dos pú-
Actividades Ocupacionais; Centro de Dia; blicos a que se destinam estas mesmas
Creche; Estruturas Residenciais para Ido- respostas.
sos, Lar de Infância e Juventude, Lar Re-
sidencial e Serviço de Apoio Domiciliário. – Disponibilização de sistema de gestão
da qualidade especificamente criado
nelas trabalham, no seu Todos os referenciais de qualidade desen- atendendo às características de fun-
crescimento profissional, com volvidos apresentam o mesmo conjunto cionamento deste tipo de serviços e
particular interesse pelas de documentos: Modelo de Avaliação da equipamentos.
expectativas e satisfação no Qualidade - referencial normativo assen-
posto de trabalho. Qeremos te nos princípios da gestão da qualidade, – U niversalidade do sistema aplicando-se
que estabelece os requisitos necessários à a todas respostas sociais, estejam es-
tas enquadradas em Estabelecimentos
organizações com uma implementação do Sistema de Gestão da Oficiais do Estado, Instituições Particu-
identidade vincada, que Qualidade dos serviços prestados, com- lares de Solidariedade Social ou Enti-
não se esgote nos interesses posto por um conjunto de oito critérios dades com fins lucrativos assegurando
internos, mas sim uma (Meios e Resultados). A implementação deste modo aos seus beneficiários/
identidade colectiva que do Sistema de Gestão da Qualidade de clientes, uma rede de equipamentos
acordo com a totalidade dos requisitos que, independentemente da sua natu-
fortaleça a actuação do estabelecidos no Modelo de Avaliação da reza jurídica, oferecem serviços com o
Qualidade, prevê Níveis de Qualificação mesmo nível de qualidade que obede-
”sector 0 de crescente complexidade (C, B e A) e cem a regras e orientações equitativas
cujo cumprimento será cumulativo. O Ma- de funcionamento.
“A qualificação nual de Processos-Chave é um conjunto – M elhoria da relação entre o Estado e as
de recomendações para apoiar a imple- instituições de apoio social, capacitan-
permitirá a nível externo mentação do sistema de gestão da qua- do-as para responder não apenas em
evidenciar que se tem em lidade de acordo com o estabelecido no quantidade, mas particularmente em
funcionamento um sistema Modelo de Avaliação da Qualidade e os qualidade, garantindo os serviços ne-
de gestão que garante a Questionários de Avaliação da Satisfação cessários a todos os cidadãos, privilegia-
prtendem aferir a satisfação de Clientes, damente aos que se encontram numa
Colaboradores e Parceiros. situação de maior vulnerabilidade.
conformidade dos serviços Beneficios na implementação – A umento da competitividade do sector
com os requisitos definidos do Sistema de Qualificação e maior confiança dos clientes actuais
pelo Modelo de Gestão da das Respostas Sociais e potenciais.
Qualidade das Respostas
Em termos qualitativos identificam-se vá – Aumento do grau de qualificação de
”Sociais rios benefícios na implementação do SQRS: dirigentes e demais colaboradores das
instituições. A concepção deste mode-
– A melhoria do funcionamento dos equi- lo, e a sua apropriação por parte das
instituições, impulsionaram todo um
pamentos sociais que desenvolvem as movimento voluntário de qualificação
respostas sociais para as quais foi defi- dos seus dirigentes e colaboradores
14 e A), aplicada pela entidade qualificadora nido um modelo de avaliação da quali-
de acordo com as regras e os procedimen- dade e que constituem em Portugal um
tos do Sistema de Qualificação das Res- universo total de 7830 respostas.
“Queremos instituições postas Sociais e cuja entidade reguladora – M aior conhecimento da realidade na-
é o próprio ISS,I.P. O SQRS disponibiliza 8 cional no que se refere à implemen-
que apostem nas pessoas que produtos que permitem a certificação de tação do modelo de gestão da qualida-
8 tipologias de Respostas Sociais: Centro de nas repostas sociais e seu impacto
de Acolhimento Temporário; Centro de na satisfação das necessidades dos pú-
Actividades Ocupacionais; Centro de Dia; blicos a que se destinam estas mesmas
Creche; Estruturas Residenciais para Ido- respostas.
sos, Lar de Infância e Juventude, Lar Re-
sidencial e Serviço de Apoio Domiciliário. – Disponibilização de sistema de gestão
da qualidade especificamente criado
nelas trabalham, no seu Todos os referenciais de qualidade desen- atendendo às características de fun-
crescimento profissional, com volvidos apresentam o mesmo conjunto cionamento deste tipo de serviços e
particular interesse pelas de documentos: Modelo de Avaliação da equipamentos.
expectativas e satisfação no Qualidade - referencial normativo assen-
posto de trabalho. Qeremos te nos princípios da gestão da qualidade, – U niversalidade do sistema aplicando-se
que estabelece os requisitos necessários à a todas respostas sociais, estejam es-
tas enquadradas em Estabelecimentos
organizações com uma implementação do Sistema de Gestão da Oficiais do Estado, Instituições Particu-
identidade vincada, que Qualidade dos serviços prestados, com- lares de Solidariedade Social ou Enti-
não se esgote nos interesses posto por um conjunto de oito critérios dades com fins lucrativos assegurando
internos, mas sim uma (Meios e Resultados). A implementação deste modo aos seus beneficiários/
identidade colectiva que do Sistema de Gestão da Qualidade de clientes, uma rede de equipamentos
acordo com a totalidade dos requisitos que, independentemente da sua natu-
fortaleça a actuação do estabelecidos no Modelo de Avaliação da reza jurídica, oferecem serviços com o
Qualidade, prevê Níveis de Qualificação mesmo nível de qualidade que obede-
”sector 0 de crescente complexidade (C, B e A) e cem a regras e orientações equitativas
cujo cumprimento será cumulativo. O Ma- de funcionamento.
“A qualificação nual de Processos-Chave é um conjunto – M elhoria da relação entre o Estado e as
de recomendações para apoiar a imple- instituições de apoio social, capacitan-
permitirá a nível externo mentação do sistema de gestão da qua- do-as para responder não apenas em
evidenciar que se tem em lidade de acordo com o estabelecido no quantidade, mas particularmente em
funcionamento um sistema Modelo de Avaliação da Qualidade e os qualidade, garantindo os serviços ne-
de gestão que garante a Questionários de Avaliação da Satisfação cessários a todos os cidadãos, privilegia-
prtendem aferir a satisfação de Clientes, damente aos que se encontram numa
Colaboradores e Parceiros. situação de maior vulnerabilidade.
conformidade dos serviços Beneficios na implementação – A umento da competitividade do sector
com os requisitos definidos do Sistema de Qualificação e maior confiança dos clientes actuais
pelo Modelo de Gestão da das Respostas Sociais e potenciais.
Qualidade das Respostas
Em termos qualitativos identificam-se vá – Aumento do grau de qualificação de
”Sociais rios benefícios na implementação do SQRS: dirigentes e demais colaboradores das
instituições. A concepção deste mode-
– A melhoria do funcionamento dos equi- lo, e a sua apropriação por parte das
instituições, impulsionaram todo um
pamentos sociais que desenvolvem as movimento voluntário de qualificação
respostas sociais para as quais foi defi- dos seus dirigentes e colaboradores
