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Colaboración Técnica
12 Sistema de Qualificação
das Respostas Sociais
As questões da qualidade assumem hoje uma importância vital face à
velocidade das mudanças que ocorrem particularmente na área social.
Os serviços públicos, de iniciativa privada e a própria da sociedade
civil organizada, assumem hoje uma nova postura face à prestação
de serviços pautados por critérios de qualidade e estão mais atentos às
reacções dos seus clientes e beneficiários.
Texto | C láudia Silva [Departamento de Desenvolvimento Social. Unidade de Respostas Sociais.
Instituto da Segurança Social. I.P.]
Fotos | ISS.IP
Neste contexto, o planeamento de acções participadas e apoiadas pela própria so- crescimento dos serviços que prestam,
aptas a responder aos novos desafios e ciedade civil e pela iniciativa privada, que procurando recursos que respondam às
exigências adquire um significado cada unindo esforços possibilitam o investi- necessidades das suas comunidades,
vez maior como uma necessidade para mento na qualidade dos serviços que são mas um crescimento que não priorize a
o presente e um claro investimento a disponibilizados ao cidadão promovendo quantidade em detrimento da qualidade.
considerar para o futuro, sendo que a co- os benefícios que são do seu interesse. É também necessário assegurarmos que
responsabilidade dos vários sectores e a O Instituto da Segurança Social (ISS,I.P) organizações garantem a viabilidade dos
partilha de conhecimentos, experiências pretende particularmente responder a seus serviços através da mudança orga-
ou ferramentas técnicas, são preponde- este desafio e dotar as organizações de nizacional, o que em muitos casos impli-
rantes para a promoção do bem-estar apoio social dos instrumentos necessá- cará uma reestruturação e diversificação
colectivo. Esta co-responsabilidade deve rios que lhes permitam trabalhar sob o destes mesmos serviços, com base numa
construir-se com base em relações de lema da excelência e da melhoria contí- estratégia de actuação pragmática, ne-
parceria e compromisso que respeitam os nua. gocial, proactiva e não meramente reac-
cidadãos, apelam à sua participação acti- tiva. Queremos instituições que apostem
va, preocupam-se com sua qualidade de É nossa ambição que organizações pro- nas pessoas que nelas trabalham, no seu
vida, promovem o seu crescimento, a sua curem a excelência dos serviços que crescimento profissional, com particular
realização pessoal, valorizam a diversida- prestam, desenvolvendo a capacidade de interesse pelas expectativas e satisfação
de e desenvolvem-se num clima pautado análise crítica do trabalho que realizam no posto de trabalho. E por fim, quere-
por valores e princípios que vão além dos com uma constante reflexividade sob o mos organizações com uma identidade
ditames legais e da mera vontade indivi- contexto e o conteúdo das suas práticas, vincada, que não se esgote nos interes-
dual ou até mesmo política. tentando posicioná-las para o futuro e ses internos, mas sim uma identidade
para a resposta a novos desafios. É nos- colectiva que fortaleça a actuação do
A melhoria dos serviços de apoio social sa ambição que as organizações garan- sector, sob a premissa de que são estas
apenas é viável quando as decisões são tam a sua sustentabilidade através do
12 Sistema de Qualificação
das Respostas Sociais
As questões da qualidade assumem hoje uma importância vital face à
velocidade das mudanças que ocorrem particularmente na área social.
Os serviços públicos, de iniciativa privada e a própria da sociedade
civil organizada, assumem hoje uma nova postura face à prestação
de serviços pautados por critérios de qualidade e estão mais atentos às
reacções dos seus clientes e beneficiários.
Texto | C láudia Silva [Departamento de Desenvolvimento Social. Unidade de Respostas Sociais.
Instituto da Segurança Social. I.P.]
Fotos | ISS.IP
Neste contexto, o planeamento de acções participadas e apoiadas pela própria so- crescimento dos serviços que prestam,
aptas a responder aos novos desafios e ciedade civil e pela iniciativa privada, que procurando recursos que respondam às
exigências adquire um significado cada unindo esforços possibilitam o investi- necessidades das suas comunidades,
vez maior como uma necessidade para mento na qualidade dos serviços que são mas um crescimento que não priorize a
o presente e um claro investimento a disponibilizados ao cidadão promovendo quantidade em detrimento da qualidade.
considerar para o futuro, sendo que a co- os benefícios que são do seu interesse. É também necessário assegurarmos que
responsabilidade dos vários sectores e a O Instituto da Segurança Social (ISS,I.P) organizações garantem a viabilidade dos
partilha de conhecimentos, experiências pretende particularmente responder a seus serviços através da mudança orga-
ou ferramentas técnicas, são preponde- este desafio e dotar as organizações de nizacional, o que em muitos casos impli-
rantes para a promoção do bem-estar apoio social dos instrumentos necessá- cará uma reestruturação e diversificação
colectivo. Esta co-responsabilidade deve rios que lhes permitam trabalhar sob o destes mesmos serviços, com base numa
construir-se com base em relações de lema da excelência e da melhoria contí- estratégia de actuação pragmática, ne-
parceria e compromisso que respeitam os nua. gocial, proactiva e não meramente reac-
cidadãos, apelam à sua participação acti- tiva. Queremos instituições que apostem
va, preocupam-se com sua qualidade de É nossa ambição que organizações pro- nas pessoas que nelas trabalham, no seu
vida, promovem o seu crescimento, a sua curem a excelência dos serviços que crescimento profissional, com particular
realização pessoal, valorizam a diversida- prestam, desenvolvendo a capacidade de interesse pelas expectativas e satisfação
de e desenvolvem-se num clima pautado análise crítica do trabalho que realizam no posto de trabalho. E por fim, quere-
por valores e princípios que vão além dos com uma constante reflexividade sob o mos organizações com uma identidade
ditames legais e da mera vontade indivi- contexto e o conteúdo das suas práticas, vincada, que não se esgote nos interes-
dual ou até mesmo política. tentando posicioná-las para o futuro e ses internos, mas sim uma identidade
para a resposta a novos desafios. É nos- colectiva que fortaleça a actuação do
A melhoria dos serviços de apoio social sa ambição que as organizações garan- sector, sob a premissa de que são estas
apenas é viável quando as decisões são tam a sua sustentabilidade através do
