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Colaboración Técnica
as organizações que melhor respondem processo de implementação do sistema 13
às necessidades das suas comunidades. de qualidade inicialmente levanta, as
São necessárias instituições fortes e co- questões da motivação e da participação. “É nossa ambição que
munidades territoriais providas de instru- À semelhança de muitas outras áreas de organizações procurem
mentos de coesão social eficientes que actividade, vamos encontrar instituições a excelência dos serviços
permitam assegurar o desenvolvimento mais bem preparadas do que outras para
do território e o bem estar das respec- responder a este desafio. Para algumas, que prestam, que as
tivas populações. Mas garantir estes ob- o processo poderá provavelmente ser organizações garantam
jectivos exige, não só uma boa adminis- mais moroso, mas a possibilidade de in- a sua sustentabilidade
tração e gestão dos recursos, mas uma troduzirmos novas formas de trabalhar, através do crescimento dos
clara predisposição para dar resposta a novos conceitos, metodologias, modelos
novos desafios e para mudar. Uma mu- e ferramentas será uma mais valia para ”serviços que prestam
dança só possível com a participação de este novo percurso, que deve ser feito de
ENLACE EN RED 18 todos os envolvidos, com investimento forma faseada, racional e com rigor, res-
na formação e motivação de quem tra- peitando, sempre, o que são os princípios,
balha e dirige as instituições e particular- valores e missão de cada instituição. E é
mente, uma mudança com os parceiros, neste contexto, de promoção da melhoria
com a comunidade, melhorando o rela- do desempenho da qualidade, da produ-
cionamento com o território, potencian- tividade e sustentabilidade dos serviços
do cada vez mais as redes de parceria, de apoio social, que é desenvolvido e
numa perspectiva de complementaridade proposto o Sistema de Qualificação das
e de cooperação, que estimule a partilha Respostas Sociais (SQRS).
de recursos e de interesses com vista à
melhoria da qualidade de vida das po- Sistema de Qualificação das
pulações e ao fortalecimento da própria Respostas Sociais
identidade dos serviços de apoio social,
cuja importância e papel no tecido eco- Este sistema disponibiliza um referencial
nómico e social local é já incontornável. normativo que permite avaliar a quali-
Partindo do princípio que estamos pe- dade dos serviços prestados, com regras
rante a oportunidade de mudança, o ca- próprias de procedimentos e gestão para
minho está aberto para assegurarmos o efectuar a qualificação por níveis das Res-
grande propósito e que é, aliás, a premis- postas Sociais. A qualificação permitirá a
sa de base de todo o trabalho desenvol- nível externo evidenciar que se tem em
vido pelo ISS,I.P. neste âmbito: “garantir funcionamento um sistema de gestão
aos, cidadãos, a nós cidadãos, o acesso a que garante a conformidade dos serviços
serviços de qualidade adequados à satis- com os requisitos definidos pelo Modelo
fação das nossas necessidades e expec- de Gestão da Qualidade das Respostas
tativas”. Este é o caminho proposto, um Sociais. A certificação levada a cabo por
caminho de rigor, de exigência, que que- uma entidade qualificadora externa, in-
remos percorrer a par com as instituições dependente e acreditada pelo Instituto
sem, contudo, secundarizar as dificulda- Português de Acreditação e no âmbito do
des que possam surgir neste caminho: as Sistema Português da Qualidade, será a
resistências à mudança, o receio do des- evidência do cumprimento dos requisitos
conhecido, a pouca disponibilidade para estabelecidos nos modelos de avaliação e
inovar, a baixa qualificação profissional permite a obtenção da marca “Resposta
que ainda se faz sentir em muitas orga- Social Certificada”.Trata-se de uma Mar-
nizações, a relação custo/benefício que o ca, propriedade do ISS,IP, legalmente re-
gistada, com 3 níveis de qualificação (C, B
as organizações que melhor respondem processo de implementação do sistema 13
às necessidades das suas comunidades. de qualidade inicialmente levanta, as
São necessárias instituições fortes e co- questões da motivação e da participação. “É nossa ambição que
munidades territoriais providas de instru- À semelhança de muitas outras áreas de organizações procurem
mentos de coesão social eficientes que actividade, vamos encontrar instituições a excelência dos serviços
permitam assegurar o desenvolvimento mais bem preparadas do que outras para
do território e o bem estar das respec- responder a este desafio. Para algumas, que prestam, que as
tivas populações. Mas garantir estes ob- o processo poderá provavelmente ser organizações garantam
jectivos exige, não só uma boa adminis- mais moroso, mas a possibilidade de in- a sua sustentabilidade
tração e gestão dos recursos, mas uma troduzirmos novas formas de trabalhar, através do crescimento dos
clara predisposição para dar resposta a novos conceitos, metodologias, modelos
novos desafios e para mudar. Uma mu- e ferramentas será uma mais valia para ”serviços que prestam
dança só possível com a participação de este novo percurso, que deve ser feito de
ENLACE EN RED 18 todos os envolvidos, com investimento forma faseada, racional e com rigor, res-
na formação e motivação de quem tra- peitando, sempre, o que são os princípios,
balha e dirige as instituições e particular- valores e missão de cada instituição. E é
mente, uma mudança com os parceiros, neste contexto, de promoção da melhoria
com a comunidade, melhorando o rela- do desempenho da qualidade, da produ-
cionamento com o território, potencian- tividade e sustentabilidade dos serviços
do cada vez mais as redes de parceria, de apoio social, que é desenvolvido e
numa perspectiva de complementaridade proposto o Sistema de Qualificação das
e de cooperação, que estimule a partilha Respostas Sociais (SQRS).
de recursos e de interesses com vista à
melhoria da qualidade de vida das po- Sistema de Qualificação das
pulações e ao fortalecimento da própria Respostas Sociais
identidade dos serviços de apoio social,
cuja importância e papel no tecido eco- Este sistema disponibiliza um referencial
nómico e social local é já incontornável. normativo que permite avaliar a quali-
Partindo do princípio que estamos pe- dade dos serviços prestados, com regras
rante a oportunidade de mudança, o ca- próprias de procedimentos e gestão para
minho está aberto para assegurarmos o efectuar a qualificação por níveis das Res-
grande propósito e que é, aliás, a premis- postas Sociais. A qualificação permitirá a
sa de base de todo o trabalho desenvol- nível externo evidenciar que se tem em
vido pelo ISS,I.P. neste âmbito: “garantir funcionamento um sistema de gestão
aos, cidadãos, a nós cidadãos, o acesso a que garante a conformidade dos serviços
serviços de qualidade adequados à satis- com os requisitos definidos pelo Modelo
fação das nossas necessidades e expec- de Gestão da Qualidade das Respostas
tativas”. Este é o caminho proposto, um Sociais. A certificação levada a cabo por
caminho de rigor, de exigência, que que- uma entidade qualificadora externa, in-
remos percorrer a par com as instituições dependente e acreditada pelo Instituto
sem, contudo, secundarizar as dificulda- Português de Acreditação e no âmbito do
des que possam surgir neste caminho: as Sistema Português da Qualidade, será a
resistências à mudança, o receio do des- evidência do cumprimento dos requisitos
conhecido, a pouca disponibilidade para estabelecidos nos modelos de avaliação e
inovar, a baixa qualificação profissional permite a obtenção da marca “Resposta
que ainda se faz sentir em muitas orga- Social Certificada”.Trata-se de uma Mar-
nizações, a relação custo/benefício que o ca, propriedade do ISS,IP, legalmente re-
gistada, com 3 níveis de qualificação (C, B
