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| A FONDO

La calidad implica a todos

El estudio trata de demostrar que
trabajar con indicadores no es una
“moda”, sino que puede facilitar
la mejora de la calidad en las re-
sidencias, independientemente del
sistema de gestión de calidad que
se esté aplicando. Sin embargo, su
impacto será mayor si se hace im-
plicando a los profesionales que
están en la primera línea de los
servicios, creando lazos con otras
partes interesadas y vinculando
las medidas de rendimiento con
las decisiones de gestión.

Se destaca también la importan-
cia de la formación del personal,
para favorecer la identificación
de los factores clave, así como la
necesidad de una mayor investi-
gación para la elección y análisis
de los indicadores.

Un paso importante para difun-
dir y promocionar mejor el tra-
bajo con indicadores en las resi-
dencias consistiría ciertamente en
establecer un dialogo entre todas
las partes implicadas, incluyen-
do tanto a las administraciones,
como a las organizaciones que La opinión de la persona usuaria de una residencia, es fundamental a la hora
puedan representar a las perso- de medir la calidad.
nas residentes, dándoles un cierto
grado de transparencia acordado circunscribirnos simplemente al fica de los cuidados de larga
por las partes. estudio de la organización y los duración.
procesos de cuidados.
El debate que refleja el documen- • Posibilidades de referenciar y
to sobre los resultados medibles El estudio, aunque reconoce las comparar los indicadores.
y los indicadores relevantes en la limitaciones que siempre existen
atención a la salud y en los ser- para medir y evaluar, reafirma • Posibilidad de dirigir mejor el
vicios de cuidados de larga du- que el uso de indicadores ofrece desarrollo de la calidad en las
ración, afortunadamente abarca una serie de oportunidades, que instituciones.
también la perspectiva de la cali- se pueden resumir en los siguien-
dad de vida de manera cada vez tes términos: La dignidad como objetivo
más extensa. Lo que se pone en
relación con el esfuerzo, en tra- • Favorecimiento de una mayor Sin duda, la búsqueda y la explo-
tar de reconocer que la opinión transparencia. ración de los indicadores para la
de la persona usuaria es algo calidad de los resultados en las
fundamental a la hora de me- • Establecimiento de una base residencias, con la intención de
dir la calidad, y que no debemos para la investigación cientí- mejorar los cuidados de las per-

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