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PARTES DEL MANUAL MANUALES DE FEAPS mejora medibles) y tantas acciones concre-
tas como la organización se vea capaz de
La probabilidad de aplicación de cada Los manuales de buena práctica realizar. Estrategias, objetivos y acciones
uno de los manuales es proporcional al de FEAPS son herramientas de apo- conforman un Plan de Calidad y un progra-
convencimiento que tengan nuestras yo que sirven para orientar la prác- ma que contendrá las acciones en un calen-
organizaciones y las personas que las tica diaria de los servicios de aten- dario, los recursos necesarios, el reparto
componen de la necesidad de mejorar ción a personas con retraso mental de responsabilidades, las herramientas de
los servicios que ofrecen y de la necesi- y de apoyo a familias hacia la calidad. medida (todas las mejoras deben ser sus-
dad de ajustarse a los cambios de su ceptibles de medida, para ello se deben
entorno. En definitiva, de la apuesta que • Son documentos de referencia, buscar indicadores directamente observa-
nuestro sector haga por la calidad. Desde facilitadores de la reflexión. bles), criterios de evaluación y previsiones
esa perspectiva, se está en condiciones de revisión y mejora continua.
de leer el manual y sacar alguna inspira- • Contienen orientaciones prácticas
ción para avanzar en la mejora. Nadie basadas en la misión y en los valo- • Orientaciones para el
puede prometer que el camino será fácil res de FEAPS. funcionamiento de los servicios
pero casi seguro que será emocionante. En este capítulo, en primer lugar se descri-
• Ofrecen también orientaciones ben los apartados del manual, se citan algu-
La estructura del manual está dividida prácticas para mejorar los proce- nos conceptos como el de Calidad de Vida
en varios capítulos: sos de gestión. aplicado a las personas con retraso mental
y el de Calidad Total cuando se refiere a los
• Introducción • Son instrumentos para orientar la servicios de nuestro sector y se definen
formación. qué son y qué no son los Manuales de Bue-
En este capítulo, en primer lugar se descri- na Práctica. En segundo lugar, se describe el
ben los apartados del manual, se citan algu- • Son documentos que permiten ámbito al que este manual hace referencia.
evaluar la calidad FEAPS.
• Derechos de los clientes
• Son una referencia, una propuesta
de calidad. De nuevo pensando en ellos. Sus éxitos y
su satisfacción son la medida de nuestro
• Son documentos siempre abiertos acierto. ¿Quienes son nuestros clientes?
y mejorables. Cómo son, qué esperan de nosotros, qué
les ofrecemos y de qué manera. Son pre-
• Son una pieza clave, pero no la única guntas clave que deberíamos hacernos.
del proceso de desarrollo organiza- ¿Está especificado lo que ofrece cada ser-
tivo y del plan de calidad de FEAPS. vicio? ¿Se recogen las quejas y se tratan
como un reto para mejorar? ¿Cómo se
nos conceptos como el de Calidad de Vida mide la satisfacción de los clientes? ¿Y de
aplicado a las personas con retraso mental los profesionales y voluntarios? Estas son
y el de Calidad Total cuando se refiere a los preguntas necesarias, que no sólo debería-
servicios de nuestro sector y se definen mos hacernos sino que una respuesta
qué son y qué no son los Manuales de Bue- negativa o débil debe provocar una urgen-
na Práctica. En segundo lugar, se describe el te modificación.
ámbito al que este manual hace referencia.
• Una mirada hacia el futuro
• Orientaciones para una buena
práctica Para llegar a un sitio concreto hay que
En este capítulo, en primer lugar se descri- saber dónde se quiere ir o, como lo dijo un
ben los apartados del manual, se citan algu- clásico,“No hay buen viento para quien no
nos conceptos como el de Calidad de Vida sabe a que puerto se dirige”. Hay que hacer
aplicado a las personas con retraso mental un esfuerzo de imaginación, de clarificación
y el de Calidad Total cuando se refiere a los y, ¿porqué no?, de ambición. Poner sobre
servicios de nuestro sector y se definen papel cómo soñamos nuestras organizacio-
qué son y qué no son los Manuales de Bue- nes, nuestros servicios, dentro de tres, cin-
na Práctica. En segundo lugar, se describe el co, diez años. Eso nos dará una idea de los
ámbito al que este manual hace referencia. cambios que debemos ir provocando, de
los nuevos objetivos a marcarse, de los
• Procesos de gestión nuevos recursos a potenciar y, lo que es
más importante, una referencia para medir
De la reflexión sistemática y del debate si el progreso va en la dirección deseada.
deben salir unas pocas estrategias (líneas
ideológicas que inspiren las transformacio-
nes), algunos objetivos (aspiraciones de
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tas como la organización se vea capaz de
La probabilidad de aplicación de cada Los manuales de buena práctica realizar. Estrategias, objetivos y acciones
uno de los manuales es proporcional al de FEAPS son herramientas de apo- conforman un Plan de Calidad y un progra-
convencimiento que tengan nuestras yo que sirven para orientar la prác- ma que contendrá las acciones en un calen-
organizaciones y las personas que las tica diaria de los servicios de aten- dario, los recursos necesarios, el reparto
componen de la necesidad de mejorar ción a personas con retraso mental de responsabilidades, las herramientas de
los servicios que ofrecen y de la necesi- y de apoyo a familias hacia la calidad. medida (todas las mejoras deben ser sus-
dad de ajustarse a los cambios de su ceptibles de medida, para ello se deben
entorno. En definitiva, de la apuesta que • Son documentos de referencia, buscar indicadores directamente observa-
nuestro sector haga por la calidad. Desde facilitadores de la reflexión. bles), criterios de evaluación y previsiones
esa perspectiva, se está en condiciones de revisión y mejora continua.
de leer el manual y sacar alguna inspira- • Contienen orientaciones prácticas
ción para avanzar en la mejora. Nadie basadas en la misión y en los valo- • Orientaciones para el
puede prometer que el camino será fácil res de FEAPS. funcionamiento de los servicios
pero casi seguro que será emocionante. En este capítulo, en primer lugar se descri-
• Ofrecen también orientaciones ben los apartados del manual, se citan algu-
La estructura del manual está dividida prácticas para mejorar los proce- nos conceptos como el de Calidad de Vida
en varios capítulos: sos de gestión. aplicado a las personas con retraso mental
y el de Calidad Total cuando se refiere a los
• Introducción • Son instrumentos para orientar la servicios de nuestro sector y se definen
formación. qué son y qué no son los Manuales de Bue-
En este capítulo, en primer lugar se descri- na Práctica. En segundo lugar, se describe el
ben los apartados del manual, se citan algu- • Son documentos que permiten ámbito al que este manual hace referencia.
evaluar la calidad FEAPS.
• Derechos de los clientes
• Son una referencia, una propuesta
de calidad. De nuevo pensando en ellos. Sus éxitos y
su satisfacción son la medida de nuestro
• Son documentos siempre abiertos acierto. ¿Quienes son nuestros clientes?
y mejorables. Cómo son, qué esperan de nosotros, qué
les ofrecemos y de qué manera. Son pre-
• Son una pieza clave, pero no la única guntas clave que deberíamos hacernos.
del proceso de desarrollo organiza- ¿Está especificado lo que ofrece cada ser-
tivo y del plan de calidad de FEAPS. vicio? ¿Se recogen las quejas y se tratan
como un reto para mejorar? ¿Cómo se
nos conceptos como el de Calidad de Vida mide la satisfacción de los clientes? ¿Y de
aplicado a las personas con retraso mental los profesionales y voluntarios? Estas son
y el de Calidad Total cuando se refiere a los preguntas necesarias, que no sólo debería-
servicios de nuestro sector y se definen mos hacernos sino que una respuesta
qué son y qué no son los Manuales de Bue- negativa o débil debe provocar una urgen-
na Práctica. En segundo lugar, se describe el te modificación.
ámbito al que este manual hace referencia.
• Una mirada hacia el futuro
• Orientaciones para una buena
práctica Para llegar a un sitio concreto hay que
En este capítulo, en primer lugar se descri- saber dónde se quiere ir o, como lo dijo un
ben los apartados del manual, se citan algu- clásico,“No hay buen viento para quien no
nos conceptos como el de Calidad de Vida sabe a que puerto se dirige”. Hay que hacer
aplicado a las personas con retraso mental un esfuerzo de imaginación, de clarificación
y el de Calidad Total cuando se refiere a los y, ¿porqué no?, de ambición. Poner sobre
servicios de nuestro sector y se definen papel cómo soñamos nuestras organizacio-
qué son y qué no son los Manuales de Bue- nes, nuestros servicios, dentro de tres, cin-
na Práctica. En segundo lugar, se describe el co, diez años. Eso nos dará una idea de los
ámbito al que este manual hace referencia. cambios que debemos ir provocando, de
los nuevos objetivos a marcarse, de los
• Procesos de gestión nuevos recursos a potenciar y, lo que es
más importante, una referencia para medir
De la reflexión sistemática y del debate si el progreso va en la dirección deseada.
deben salir unas pocas estrategias (líneas
ideológicas que inspiren las transformacio-
nes), algunos objetivos (aspiraciones de
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