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dossier
MANUALES DE
BUENA PRÁCTICA
DE FEAPS
FEAPS ha editado ocho
manuales de Buena
Práctica que pretenden ser
herramientas útiles para la
mejora y la implantación de
la calidad en cada uno de
los servicios y programas de
sus organizaciones; es decir,
para el impulso y la mejora
de la calidad de vida de las
personas con retraso
mental y sus familias.
Atención temprana,
educación, ocio, pro-
moción laboral y
empleo, atención de
día, vivienda y residen- de las Personas con Retraso Mental y
cia, asociacionismo y
atención a familias son los diferentes
ámbitos de servicios que dan nombre a
los distintos manuales editados por la
Confederación Española de Organizacio-
nes a favor de las Personas con Retraso
Mental (FEAPS). Cada manual se estructu-
ra en dos bloques: uno de pistas para
mejorar la calidad de vida y otro de pistas
para mejorar la gestión de las entidades.
El Plan de Calidad realiza una doble
aproximación: la mejora de los procesos
de gestión y la mejora de la calidad de
vida de las personas.
De una parte se ha tratado de recoger
el bagaje conceptual y práctico que pro-
cede del modelo de calidad total. Desde
esta perspectiva, el énfasis podría situarse
en la propia organización como presta-
dora de servicios para las personas con
retraso mental y sus familias, y más espe-
cíficamente en los procesos internos que
la organización ha implantado para pro-
ducir sus servicios. Así, la clave de este
modelo es el aseguramiento de los pro-
cesos como paso previo a su control y
revisión sistemática orientada a la mejora
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de los mismos. Un exponente de ésta
aproximación al concepto de calidad
sería, por ejemplo, la norma ISO 9000.
CALIDAD EN LOS
RESULTADOS
La mejora de la calidad de vida de las
personas con retraso mental y de sus
familias constituye la misión de FEAPS y
de las organizaciones que la integran.
Desde esta perspectiva el interés se cen-
tra en los resultados y mejoras que
nuestras actividades tienen sobre dimen-
siones relevantes de la calidad de vida
experimentada por las personas con
retraso mental y por sus familias.
Así pues la calidad que FEAPS preten-
de y entiende como más adecuada al
proceso de desarrollo iniciado a partir
de su Congreso de Toledo, debiera inte-
grar ambas dimensiones: aquélla más
centrada en los procesos y en su mejora
(la Calidad en la Gestión de los Servi-
cios), y la que enfatiza el resultado y la con retraso mental y sus familias.
satisfacción percibida por los clientes de
nuestras actividades (la Calidad de Vida
sus Familias).
La buena práctica sería aquella for-
ma de hacer que introduce mejoras en
los procesos y actividades que tienen
lugar en nuestras organizaciones,
mejoras orientadas a producir resulta-
dos positivos sobre la calidad de vida
de las personas con retraso mental y
de sus familias.
OBJETIVOS
Un manual de buena práctica es un
compendio de acciones, situaciones y
actividades a las que se otorga un valor
de ejemplo, organizado y estructurado
con la intención de que nos permita ana-
lizar los procesos más elementales que
se producen en nuestras organizaciones
y en distintos contextos de servicio, des-
La buena práctica es
aquella forma de hacer
que introduce mejoras
orientadas a producir
resultados positivos
sobre la calidad de
vida de las personas
con retraso mental y
de sus familias
de la perspectiva de su mejora y de la
satisfacción de las necesidades de sus
clientes.
Por eso la intención de este manual
es la de constituir un elemento de apo-
yo y un punto de partida para la autoe-
valuación de nuestras actividades, incor-
porando tanto cuestiones relativas a la
forma en que producimos y aseguramos
el funcionamiento deseable de nuestros
servicios, como los aspectos que se
refieren a los objetivos de estos servi-
cios y los resultados de los mismos
sobre la calidad de vida de las personas
Es este enfoque fundamentalmente
práctico el que ha llevado a plantear un
manual para cada uno de los contextos
de servicio en que habitualmente se
produce en nuestras organizaciones la
provisión de apoyos a las personas con
retraso mental y a sus familias.