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Campaña para informar sobre los

derechos en el transporte aéreo

En línea con la política de defensa
de los derechos de los consumido­
res, el Centro Europeo del Consu­
midor en España (CEC), perte­
neciente al Instituto Nacional de
Consumo, está llevando a cabo una
campaña para difundir informa­
ción sobre los derechos de los con­
sumidores en el transporte aéreo
junto con el resto de la Red­CEC.

La campaña consiste en la insta­
lación de mostradores en los ae­ euros, dependiendo de la distancia documentos justificativos que ten­
ropuertos de veinte Estados de del vuelo y del retraso sufrido una ga en su poder, relación del conte­
la Unión Europea, desde los que vez que se haya ofrecido un trans­ nido de la maleta y facturas.
se distribuirá material informa­ porte alternativo razonable.
tivo y se brindará asesoramiento CONSEJOS BÁSICOS
directo sobre los derechos en el • Gran Retraso: puede solicitar el
transporte aéreo. El objetivo de la reembolso de su billete en caso de Además de informar sobre los
campaña es captar la atención de que el retraso exceda de 5 horas, pero derechos de los consumidores, la
los usuarios del transporte aéreo sólo si el viajero decide no viajar. campaña también ofrecerá una
para que puedan y sepan ejercer serie de consejos básicos en caso
sus derechos de la misma manera • Cancelación: da derecho a una de posibles reclamaciones, como
en todo el territorio de la UE. compensación financiera, a menos contactar con la aerolínea a través
que se le haya informado de la can­ de un medio escrito lo más rápi­
En España el mostrador está locali­ celación 14 días antes de su vuelo, se damente posible y aportando do­
zado en la Terminal 1 del aeropuer­ le ofrezca un transporte alternativo cumentos justificativos.
to de Barajas, desde donde se han próximo al horario originalmente
repartido 1.000 folletos en inglés y previsto o si la compañía aérea pue­ Una vez presentada la reclamación
en español. Además, todos aquellos de probar que la cancelación se de­ ante la compañía, si no se resolviera
ciudadanos que estén interesados bió a circunstancias extraordinarias. el conflicto se recomienda contactar
en recibir información sobre sus de­ con algún organismo público de
rechos pueden ponerse en contacto • Daños en el equipaje: por el equi­ consumo para que le pueda asistir
con el Instituto Nacional del Con­ paje dañado el consumidor puede en su reclamación como, por ejem­
sumo a través de la siguiente página hacer una reclamación a la com­ plo: Si vuela con una aerolínea na-
web: http://www.consumo­inc.es/. pañía aérea en un plazo de 7 días cional: OMIC (Oficina Municipal
después de recibir su equipaje. Por de Información al Consumidor) de
CONTENIDO la recepción retrasada del equipaje la localidad donde se encuentre em­
DE LA CAMPAÑA este periodo máximo es de 21 días. padronado. Dirección General de
Consumo de la CCAA de residen­
La acción que se desarrolla en los • Pérdida de equipaje: solicitar a la cia. Si vuela con una aerolínea de otro
aeropuertos españoles sirve para aerolínea el documento PIR (par­ estado de la UE: Centro Europeo
informar a los consumidores so­ te de irregularidad de equipaje), del Consumidor en España (Insti­
bre los siguientes aspectos: completarlo y enviarlo a la com­ tuto Nacional del Consumo). Si su
pañía aérea responsable a la ma­ vuelo tiene salida en un aeropuerto de
• Denegación de embarque: el viaje­ yor prontitud a través de un medio España (independientemente de la
ro puede tener derecho a una com­ escrito por el que pueda quedar nacionalidad de la aerolínea): Agen­
pensación de entre 125 hasta 600 constancia, acompañado de los cia Estatal de Seguridad Aérea.

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