Page 9 - ses297

La crisis agudiza la estafa al consumidor

soramiento entre este y la em- las posibilidades que tiene de re- servicios bancarios o la vivienda
presa o entidad con la que se ha clamar”, asegura. que siguen siendo los que más
generado un problema. ¿En qué problemas plantean a los consu-
momento debemos de presentar Aunque el perfil de consumidor midores año tras año”.
una queja o denuncia?. “Desde estafado o engañado es diverso,
el primer instante, sin demora. “tanto los adolescentes, por su Reclamar para avanzar
El tiempo es fundamental para experiencia, como las perso-
poder resolver, por ejemplo, con- nas mayores, por la renovación Aunque España no es uno de los
tratos con los que no estemos de constante en las formas que pre- países que más denuncias y que-
acuerdo o que se hayan firmado sentan las estafas (muchas de jas acumule al año, si existe desde
en condiciones de presión. En ellas cada vez más relacionadas la CECU una falta de conciencia-
CECU siempre alentamos al con el mundo informático), son ción crítica de los consumidores.
consumidor para que, desde el seguramente los colectivos más “A pesar de que en los últimos
primer momento, se informe de vulnerables”. Fernando Moner, diez años hemos experimentan-
como presidente de CECU, no do un crecimiento importante en
cree que el consumidor esté in- ese grado de concienciación toda-
defenso y desamparado depen- vía hay que convencer a muchos
“Los jovenes y las diendo de la magnitud y cuan- consumidores de que es necesario
personas mayores son tía del problema, aunque “hay reclamar para avanzar. Por muy
los colectivos más bastante trabajo por hacer en insignificante que parezca la de-
nuncia, hay cláusulas abusivas y
algunos sectores como las tele-
vulnerables” comunicaciones, la energía, los contratos extraños que pueden

Más información 9

008-013SESENTA.indd 9 12/01/11 18:07