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Newsletter CRE Enfermedades Raras (Creer)
Nº 93 Octubre 2019
Estimado amigo/a, estas son las noticias y novedades del Centro:
YO TAMBIÉN LAS SUFRO. María González OAE/Auxiliar de Enfermería del
Creer
La vocación es una cualidad inherente e
indiscutible de los profesionales que trabajamos
en el ámbito sociosanitario con personas en
atención directa. Y cierto es que desempeñamos
nuestras tareas, por desagradables que puedan
ser en ciertas ocasiones, con educación, respeto
y la mejor de nuestras sonrisas. Aunque no
siempre es así. Hay un tema que no solemos llevar nada bien y nos lo tomamos de manera
muy personal: LAS RECLAMACIONES.
Tengamos en cuenta que cuando una persona se decide a reclamar es porque hay un
producto o servicio que no cumple con sus necesidades o expectativas. No lo hacen por
incordiar o porque no tengan nada mejor que hacer. Seamos buenos profesionales y vamos a
tomar estas reclamaciones, que con mayor frecuencia de lo que nos gustaría ocurren durante
nuestra jornada laboral, como una oportunidad de mejora. Para ello, debemos gestionarlas
adecuadamente y es por eso que os propongo una serie de recomendaciones:
- Inmediatez a la hora de afrontar el problema.
- Escuchar con atención y mostrar comprensión de una manera empática y
personalizada.
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