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LA CALIDAD EN EL SISTEMA NACIONAL explicitarán los compromisos de la que supone el establecimiento de
DE DEPENDENCIA organización con los usuarios y las unos indicadores y estándares en las
formas de participación de los intere- fases básicas de su instrumentación,
Deberá garantizarse tanto la cali- sados y/o de sus tutores y cuidadores; la facilitación de los procesos y del
dad de los recursos que se pongan a la fijación de estándares de calidad acceso de los usuarios al sistema y el
disposición del Sistema Nacional de mínimos en la prestación del servicio; establecimiento de instrumentos que
Dependencia como la calidad de los la protocolización, al menos, de aque- garanticen la calidad del mismo.
servicios que se presten. Para ello llas actuaciones que tengan que ver
habrá que articular los oportunos ins- con cuidados sanitarios e higiénicos y NECESIDADES DE FORMACIÓN
trumentos de seguimiento, control y con situaciones de emergencia o DE LOS PROFESIONALES DE ATENCIÓN A
evaluación, que garanticen el cumpli- seguridad; el establecimiento de indi- PERSONAS CON DEPENDENCIA
miento de la norma y de los requisitos cadores de rendimiento y la realiza-
exigidos en el funcionamiento de los ción de encuestas de la percepción El Libro Blanco afirma la necesidad
recursos. que los usuarios (o sus tutores y cui- de impulsar el desarrollo de los profe-
Como principio general, los requi- dadores) tienen del funcionamiento sionales que trabajen en la atención a
sitos mínimos han de ser homogéneos de los servicios. las personas con dependencia. Cons-
y referidos a todos los recursos, tanto Deberá realizarse un seguimiento y tata que, aunque en los modelos asis-
si son de titularidad pública como si control del cumplimiento de la norma tenciales se están promoviendo cam-
lo son privada. y de los requisitos exigidos, lo que bios significativos que se orientan
Las actuaciones en materia de conllevará el establecimiento de hacia la estimulación y potenciación
calidad de los recursos deberán diri- mecanismos y recursos de inspección de las capacidades de las personas,
girse en dos direcciones: La fijación por parte de las Administraciones existe una muy escasa formación
de requisitos de calidad de todos los competentes en cada ámbito y del orientada en este sentido. En los
recursos del sistema, lo que implica- correspondiente régimen sancionador, currículos universitarios de los futuros
ría propiciar la normalización (a través en su caso. También deberá proceder- profesionales que pueden atender a
de la correspondiente UNE) de cada se a la evaluación del funcionamiento personas con dependencia apenas
tipo de recurso, y el establecimiento de cada recurso y de los servicios que aparecen créditos destinados al cono-
de un horizonte temporal respecto a la a través de él se presten, con especial cimiento de la dependencia y, los
exigencia de los mismos, teniendo en atención a la percepción de los usua- pocos que existen, suelen ser muy
cuenta la realidad de recursos exis- rios que reciben el servicio y de sus concretos (geriatría, psicomotrici-
tentes, la variedad de los mismos, la tutores y cuidadores, mediante las dad,....) y poco extensos. Los postgra-
dificultad de implementación a corto correspondientes encuestas de satis- dos también están muy orientados a
plazo incluso con la colaboración de facción. un campo en concreto y suelen ser de
los agentes privados. Además de garantizar la calidad de tipo asistencial o de gestión de recur-
Para garantizar la calidad en la los recursos y servicios, deberá abor- sos especializados.
prestación de los servicios habría que darse una política dirigida a garantizar Se constata asimismo que existe
contemplar la elaboración de Carteras la calidad en la gestión del propio Sis- una amplia oferta de formación de
o Cartas de Servicios, en las que se tema Nacional de Dependencia, lo tipo ocupacional, cuya variedad es
casi ilimitada tanto en lo que se refie-
re a titulación, como a número de
El Libro Blanco señala la importancia horas, contenido, requisitos de acce-

so, etc. teniendo incluso variaciones
de la colaboración y la coordinación según las Comunidades Autónomas.
Según el Libro Blanco, los progra-
entre las Administraciones para que mas formativos habrán de tener en

cuenta las necesidades de los cuida-
las personas con dependencia reciban dores informales, de los cuidadores
profesionales de atención directa y de
la mejor atención posible los profesionales especializados.

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