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tienen las personas con limitación funcio-
nal a decidir sobre su propia vida, así como
por que las administraciones proporcio-
nen los suficientes servicios y recursos de
apoyo para que tal derecho pueda ser
ejercido en la práctica [Razka, 1992].
Para que el sistema pueda prestar ser-
vicios de calidad, teniendo en cuenta las
circunstancias mencionadas, es necesaria
una evolución de los actuales sistemas de
provisión de servicios sociales y sanitarios.
La tendencia actual es transferir los cuida-
dos que actualmente se prestan en áreas
de atención hospitalaria y residencial a
otras de atención primaria, basadas cre-
cientemente en el entorno domiciliario de
los usuarios. De esta forma lo reflejan las
políticas sociales y de salud de muchos go-
biernos de nuestro ámbito [Audit Comi-
sión, 2000], así como los objetivos
estratégicos de investigación de la Unión
Europea en e-lnclusión [einclusion, 2005].
El desarrollo tecnológico, relacionado
sobre todo con lasTecnologías de la Infor-
mación y las Comunicaciones (TIC), facili-
ta este cambio de paradigma. Un ejemplo
son las plataformas tecnológicas de hogar
digital. Estas plataformas constituyen un
instrumento de accesibilidad que permite
evitar, compensar, mitigar o neutralizar las
limitaciones funcionales, contribuyendo a
una mayor autonomía personal y calidad
de vida al facilitar el acceso a dispositivos
domésticos y a recursos asistenciales ex-
ternos [ICTSB, 2000]. Desde el punto de
vista del apoyo a la vida independiente se
puede decir que, genéricamente, estas pla-
taformas integran cuatro tipos de servi-
cios: control de entorno, monitorización
personal, gestión de alarmas y comunica-
ción [ETSI, 2005].
La consideración de los factores hu-
manos en la futura creación y prestación
de estos servicios y productos, constitui-
rá un factor clave en el éxito de su adop-
ción efectiva como elementos de apoyo
para la vida independiente de personas
con limitación funcional. La integración en
los ciclos de ingeniería de fases específi-
cas de evaluación metodológica de facto-
res humanos, tales como la accesibilidad,
usabilidad, personalización, respeto por
los principios éticos, seguridad de opera-
ción, privacidad, etc. permitirá detectar y
solucionar a tiempo carencias de este
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Foto: Asociación DATO
Los servicios domóticos deben ser accesibles para todos los usuarios, y su utilización
debe resultar eficiente y fácil de aprender
tipo, aumentando la calidad percibida por
las personas que utilicen estos servicios.
Este objetivo no constituye ni mucho
menos una utopía, sino que es perfecta-
mente alcanzable gracias a la enorme ver-
satilidad que las tecnologías de la sociedad
de la información ofrecen hoy en día. La
clave está sin duda en que los responsables
de llevar la tecnología y los servicios hasta eventuales modificaciones en la tipología
los ciudadanos abran sus mentes y adop-
ten metodologías de trabajo que aseguren
que las necesidades y las preferencias de
los usuarios se tengan en cuenta a lo largo
de las fases de producción, despliegue y
provisión de servicios de hogar digital.
Factores humanos
En esta sección describiremos los pará-
metros fundamentales que valorar en los
servicios de hogar digital desde el punto
de vista de la experiencia de usuario.
Utilidad, eficiencia y flexibilidad
Una premisa irrenunciable, e indepen-
diente de adyacentes cuestiones de mer-
cado, es que los sistemas de hogar digital
mejoren la calidad de vida de sus usua-
rios. Parece generalmente aceptado que
el apoyo tecnológico a las personas con
limitación funcional puede mejorar su au-
tonomía personal en el hogar, si bien no
podemos obviar el hecho de que en un
número significativo de casos la combina-
ción de tecnologías y asistencia personal
es necesaria para que las necesidades de
la vida diaria queden cubiertas.
Deben realizarse estudios previos para
conocer qué sistemas y servicios satisfa-
cen de una forma coste-efectiva las nece-
sidades de un usuario en un momento
dado. Pero no debe perderse de vista al
mismo tiempo que el hogar es un espacio
vital, y por tanto de naturaleza cambian-
te: Es necesario prever razonablemente
cómo la persona y su entorno evolucio-
narán en el futuro, así como elegir las tec-
nologías adecuadas. El objetivo es que
de los componentes del sistema o en su
funcionalidad no impliquen inversiones
difícilmente asumibles por los ciudadanos
o por las administraciones.
Accesibilidad y usabilidad
Los servicios domóticos deben ser ac-
cesibles para todos los usuarios, y su utili-
zación debe resultar eficiente y fácil de
aprender.A la hora de diseñar los servicios
de hogar digital deben aplicarse criterios
de Diseño para Todos y permitir la inte-
gración de Ayudas Técnicas, de forma que
se tengan en cuenta potenciales deficien-
cias físicas, cognitivas o sensoriales de los
usuarios, así como sus preferencias de uso.
Un hogar digital accesible presupone ló-
gicamente la plena accesibilidad física del es-
pacio construido, sin la cual la accesibilidad
electrónica pierde su sentido y utilidad.
Las interfaces de usuario que presen-
ten los recursos electrónicos del hogar
deben estar al alcance (física, sensorial y
cognitivamente hablando) de las perso-
nas. Las señales generadas deben ser
perceptibles y comprensibles para los
usuarios, que además deben ser capaces
de navegar eficientemente por los menús
y posibilidades que ofrezca el sistema.