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cuadernos

a sede central del Instituto
de Mayores y Servicios So-
ciales fue el escenario en
el que especialistas en la
evaluación de la calidad
Laportaron ideas y experien-
cias acerca de la necesidad de desa-
rrollar procesos y requisitos que per-
mitan establecer una evaluación de
la calidad. De esta manera se plan-
teó como objetivo impulsar la mejo-
ra continua de los programas y servi-
cios que se prestan a los ciudadanos
en función de las necesidades de-
mandadas por los mismos en el ám-
bito social. Todo ello enfocado al de-
sarrollo del futuro Sistema Nacional
de Atención a la Dependencia que
necesitará de instrumentos de certi-
ficación y homologación de los servi-
cios y los centros que se implanten
para atender las necesidades de las
personas dependientes. Asimismo se Amparo Valcarce inauguró el Seminario destacando la necesidad de implantar instrumentos de
precisarán indicadores estándares y evaluación de la calidad para mejorar, de forma continuada, la prestación de los servicios a los
de otros elementos que permitan ciudadanos de acuerdo a sus necesidades y expectativas.
evaluar la calidad de los distintos
servicios y programas ofertados. de satisfacer las necesidades y ex- el futuro Sistema de Atención a la
La inauguración del seminario pectativas de los ciudadanos en el Dependencia serían las de aprobar
contó con la presencia de la secreta- área de los servicios sociales, tuvo planes periódicos de calidad; defi-
ria de Estado de Servicios Sociales, su reflejo en las declaraciones de la nición y puesta en funcionamiento
Familias y Discapacidad, Amparo secretaria de Estado al expresar que de una infraestructura de calidad;
Valcarce. En su intervención incidió “no deseamos hacer de la cuestión concretar de forma clara el nivel de
en la necesidad de completar el Es- de la calidad una mera declaración exigencia y calidad tanto en la au-
tado de bienestar con la implanta- de principios, por eso pretendemos torización como en el funciona-
ción del Sistema de Atención a la incorporar medidas muy comprome- miento de los servicios que se pres-
Dependencia que ofrezca un catálo- tidas”. tan al ciudadano; creación de una
go de servicios de calidad y excelen- De esta manera, las medidas Agencia de evaluación y calidad del
cia. Por ello, Valcarce destacó que el que se tomarán para impulsar la ca- Sistema Nacional de Dependencia
fomento de la calidad en la presta- lidad en los servicios sociales y en para alcanzar los objetivos plantea-
ción de los servicios de atención a la
dependencia “debe ser entendida
como una forma muy eficaz de ase- Un elemento imprescindible sería la
gurar los derechos de las personas
en situación de dependencia”.
disposición de indicadores estadísticos que

ATENDER NECESIDADES
Y EXPECTATIVAS permitan comparar, de forma homologada,
la calidad de los centros y servicios
La importancia de la calidad y la
evaluación de la misma, con el fin

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